|
First Call Resolution (FCR) |
|||
Autor:
|
Situatia in care problema clientului este
rezolvata de la primul apel, fara a necesita
contactari ulterioare din partea acestuia.
Acest indicator influenteaza in mare masura
satisfactia generala a clientilor.
|
Pentru a citi tot articolul va rugam sa va INREGISTRATI sau sa va AUTENTIFICATI Acest articol a fost afisat de: 4401 ori |
 |
Autentificare |
|
Editii |
| Meniu |
| Sectiuni |
Agenda (6) |
Collection (1) |
Company Profile (2) |
Cu alte cuvinte (1) |
De vorba cu ... (1) |
Editorial (2) |
Eticheta (1) |
Eveniment (2) |
Extern (1) |
Flash (8) |
HR (1) |
Management (1) |
Provocari (1) |
Punctul pe I (1) |
Reportaj (1) |
Tehnologie (1) |
Telesales (1) |
Terminologie (0) |
Training (1) |
Un pas cheie (1) |
| Autori |
| Limba site-ului |
| Stiri |
| Reclame |
|
| Supported link |
|
Copyright 2010 by Contact Center Magazine. All rights reserved.
Contact Center Magazine este un proiect Expo Media | Programming and maintenance Axel Business