|
Operatorul uman, IVR sau amandoua? |
| Autor: Madalina Vilau publicat pe data de: 2008-06-09 |
|
IVR este una dintre cele mai utilizate tehnologii intr-un call center. Beneficiile sunt indiscutabile.
Atat din punct de vedere al costurilor, cat si pentru clienti. Poate deveni insa o „arma letala” pentru ceea ce numim „customer satisfaction”. Chiar daca intentiile sunt laudabile. Lucru care nu scuza deloc rezultatul final si nervozitatea clientilor, care nu reusesc sa mai ajunga la operatorul uman. Pentru a citi tot articolul va rugam sa va INREGISTRATI sau sa va AUTENTIFICATI Acest articol a fost afisat de: 338 ori |
 |
Comentarii |
| Comentariile scrise de useri pe baza articolului |
|
Autentificare |
|
Editii |
| Meniu |
| Sectiuni |
Agenda (6) |
Collection (1) |
Company Profile (2) |
Cu alte cuvinte (1) |
De vorba cu ... (1) |
Editorial (2) |
Eticheta (1) |
Eveniment (2) |
Extern (1) |
Flash (8) |
HR (1) |
Management (1) |
Provocari (1) |
Punctul pe I (1) |
Reportaj (1) |
Tehnologie (1) |
Telesales (1) |
Terminologie (0) |
Training (1) |
Un pas cheie (1) |
| Autori |
| Limba site-ului |
| Stiri |
| Reclame |
|
| Supported link |
|
Copyright 2010 by Contact Center Magazine. All rights reserved.
Contact Center Magazine este un proiect Expo Media | Programming and maintenance Axel Business