Contact Center Magazine
Cuprins CCM Editia 4
Agenda
CALL CENTER & CUSTOMER CARE CONFERENCE AND EXPO
CALL CENTER WORLD
CONTACT CENTER AWARDS
CUSTOMER CONTACT PLANNING
CUSTOMER LOYALTY & RETENTION CONFERENCE AND EXPO
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT CONFERENCE AND EXPO
SUMMITUL ANUAL DE CALL CENTER
TELESALES CONFERENCE & EXPO
Collection
Company Profile
Cu alte cuvinte
De vorba cu ...
Premiantii liniei intai
(Alexandra Chiorean)
Editorial
Eticheta
Moment de reflectie: Inainte de a ne culca... pe o ureche!
(Alina Musat)
Eveniment
Extern
Flash
Citigroup face rost de 1 miliard de dolari cash, prin vanzarea unui call-center din Japonia
Competence Call Center Bucuresti se extinde
Criza taie peste 30% din valoarea pietei locale de telefoane mobile
Curs de Telesales
MEDIATEL DATA extinde parteneriatul cu DIALOGIC
Nokia Siemens Networks anunta ca se va concentra pe cota de piata
Oracle rupe acordul cu HP
Tikshoov Romania lanseaza un proiect nou de sarbatori
Vedetele pietei de software in 2010, aplicatiile pentru eficientizarea afacerilor
HR
La arme sau la apeluri
(Simona Nicolaescu)
Management
Calitatea, call centerul si … italienii
(Diana Duna)
Succesul managerului de Call Center
(Diana Duna)
Provocari
Reducerea costurilor cu resursele
(Oana Balteanu)
Punctul pe I
Outsourcing - drumul de la idee la decizie
(Alina Musat)
Reportaj
Tehnologie
IVR – sau permanenta evolutie a unui contact center
(Mihai Olaru)
Telesales
Relationare de la om la om, nu de la companie la client
(Gabriel Muresanu)
Terminologie
Call Recording
First Call Resolution (FCR)
Key Performance Indicator (KPI)
MBWA (Management by Walking Around)
Monitoring (termen cunoscut si sub numele de Position Monitoring sau Service Observing)
Screen Capture (Screen Monitoring)
Training
Stii sa-ti tii clientii aproape?
(Ileana Bunescu)
Un pas cheie
Match your selling
(Oana Balteanu)
Autentificare
Nume utilizator:
Parola:
Inregistreaza-te!
Editii
Editia 5
-
Aprilie 2010
Editia 4
-
Decembrie 2009
Editia 3
-
Martie 2009
Editia 2
-
Octombrie 2008
Editia 1
-
Iunie 2008
Meniu
Prima pagina
Echipa redactionala
Abonamente
Ratecard
Contact
Sectiuni
Agenda
(6)
Collection
(1)
Company Profile
(2)
Cu alte cuvinte
(1)
De vorba cu ...
(1)
Editorial
(2)
Eticheta
(1)
Eveniment
(2)
Extern
(1)
Flash
(8)
HR
(1)
Management
(1)
Provocari
(1)
Punctul pe I
(1)
Reportaj
(1)
Tehnologie
(1)
Telesales
(1)
Terminologie
(0)
Training
(1)
Un pas cheie
(1)
Autori
Adrian Apostoleanu
(2)
Alexandra Chiorean
(4)
Alina Musat
(9)
Amalia Sterescu
(1)
Andrada Negrea
(1)
Andrei Cornea
(1)
Aryana Popescu
(1)
Carmen Voican
(1)
Cristian Nicoara
(1)
Cristina Cojocaru
(4)
Diana Duna
(2)
Eugen Popescu
(1)
Gabriel Muresanu
(4)
Ileana Bunescu
(3)
Ionel Dinu
(2)
Liliana Avram
(1)
Madalina Vilau
(9)
Mihai Olaru
(1)
Nir Donath
(1)
Oana Balteanu
(3)
Oana Olteanu
(2)
Roxana Neagu
(6)
Simona Nicolaescu
(1)
Tudor Teodoridis
(4)
Valentina Ilie-Goga
(1)
Limba site-ului
Engleza
Romana
Stiri
Top operatori de telefonie mobile realizat de cititorii Money.ro
Competence Call Center Bucuresti isi extinde birourile
Romania, receptiva la campanii inovative de marketing
Testul calitatii: Valoris Center a obtinut certificarea SR EN ISO 9001:2008
Lansare Credit & Collection Conference and Expo
Arhiva stiri
Reclame
Supported link
Copyright 2010 by Contact Center Magazine. All rights reserved.
Contact Center Magazine este un proiect
Expo Media
| Programming and maintenance
Axel Business