Una dintre cele mai importante tendinte care traverseaza piata globala de outsourcing in momentul de fata, pe fondul recesiunii economice americane, se refera la repatrierea serviciilor externalizate din India catre SUA.
Este vorba despre dezvoltarea unui outsourcing indian in SUA, prin operatori indieni care vin mai aproape de clientii americani, in conditiile in care exista si o presiune de crestere a calitatii serviciilor de asistenta a clientilor (customer service), se arata in Black Book of Outsourcing, cel mai important ghid al industriei serviciilor de outsourcing, editat de compania Brown-Wilson Group. Locatiile preferate din SUA sunt orasele mici si medii, aflate intr-un relativ declin economic.
“India a fost, ani la rand, cea mai atractiva destinatie pentru externalizarea serviciilor, in principal pentru ca oferea o forta de munca numeroasa si ieftina. In prezent insa, un numar crescand de clienti din SUA si Marea Britanie sunt nemultumiti de calitatea serviciilor oferite de companiile localizate in India, nemultumiri justificate prin dificultati lingvistice, divergente culturale, durata mare de timp necesara solutionarii cererilor si pretul in crestere al serviciilor”, a declarat pentru Business Standard Dan Iancu, partener servicii de consultanta in cadrul PricewaterhouseCoopers Romania. Potrivit acestuia, pentru a creste gradul de satisfactie a clientilor, multe companii de outsourcing au decis deja mutarea in SUA a centrelor de servicii care interactioneaza direct cu clientii finali. Mari furnizori indieni de outsourcing, precum Wipro, Satyam sau TCS, au operat deja aceasta miscare, in conditiile in care peste 50% dintre veniturile din outsourcingul indian provin de la clienti nord-americani.
“Costurile oarecum mai ridicate ale fortei de munca in SUA, fata de India, incep sa fie compensate atat de avantajele obtinute prin aceste relocari (cresteri de volum, in stransa legatura cu nivelul de satisfactie al clientilor), cat si de devalorizarea monedei americane”, explica partenerul PwC Romania. Un alt motiv al acestei mutari consta in faptul ca si clientii americani sustin companiile care ofera locuri de munca pe plan local, spune reprezentantul PwC.
Daca, in 2004, clasamentul celor mai mari 50 de companii din lume era dominat de furnizorii localizati in India (peste jumatate din total), in 2008, doar zece companii din India figureaza in Black Book of Outsourcing. Ierarhia celor mai mari jucatori indieni este dupa cum urmeaza: Wipro, Satyam, Genpact, Cognizant si Tata Consultancy Services. Clasamentul general al industriei este dominat de HP, Perot Systems, CSC, Unisys si EDS. Compania PwC conduce in topul firmelor care ofera servicii de outsourcing financiar, urmata de Deloitte, PA Consulting si Ernst&Young.
Cei mai mari furnizori indieni Circa 50% din afacerile outsourcingului indian provin de la clientii nord-americani Sursa: Black Book of Outsourcing 2008
| Firma | Locul in TOP 50 |
| Wipro | 6 |
| Satyam | 7 |
| Genpact | 8 |
| Cognizant | 14 |
| TCS | 15 |
Sursa: Business Standard
