Majoritatea firmelor prezente pe piata locala prefera ca modalitate de plata catre furnizorii de servicii de call center tarifarea per ora sau in functie de performanta. Tarifele orare, practicate la nivel local, se incadreaza intre 9-12 euro pe ora, pentru un agent de call center, in timp ce in alte tari din regiune, acestea variaza intre 15 si 20 de euro.

"In general, se urmareste un pret pe ora de lucru si bonusuri in functie de performante. Acest pret pe ora de lucru este tradus, in unele contracte, in tarif per apel sau pe minut, la care se adauga un anumit procentaj in functie de performanta echipelor”, a declarat pentru Business Standard Yanis Karipsiadis managing partner al uneia dintre cele mai importante firme de call-center de pe piata romaneasca, Teleperformance Romania. Industriile care apeleaza cel mai mult la serviciile de tip call-center sunt telecomunicatiile, serviciile financiare, transporturile si turismul.

Conform unui alt jucator de profil de pe piata locala, XL World, in cazul campaniilor “outbound” (de tip telesales, in care agentii sunt cei care initiaza comunicarea prin telefon), clientii cer cel mai des o oferta bazata pe performanta, iar in cazul proiectelor “inbound” (servicii clienti sau helpdesk, in care agentii raspund la apeluri externe) se vorbeste de un angajament pe termen lung, respectiv intre trei-cinci ani si se prefera un tarif fix pe ora (flat fee) sau un cost pe proiect.

“In cazul in care obiectivul principal al unei firme este reducerea de costuri, vor fi preferate modalitatile de plata pe minut, in functie pe performanta. Daca obiectivul principal este externalizarea proiectului catre un specialist in domeniu, care garanteaza calitatea serviciului, se prefera o modalitate de plata flat fee”, spune Roberto Montandon, director de dezvoltare in cadrul XL World.

In Romania, tendinta firmelor de a plati per apel vine din dorinta de a stimula furnizorul de call-center pentru eficientizarea cat mai mare a muncii, potrivit lui Vladimir Sterescu, country manager al companiei Computer Generated Solutions (CGS), care detine firma locala specializata in call-centere Easy Call.

“Piata de call-center s-a maturizat rapid in Romania, insa nu a ajuns la apogeu. In aceasta lumina, companiile care au experienta din alte tari in externalizarea totala sau partiala a serviciilor pe care le ofera clientilor sai catre un call-center specializat simt deja nevoia de a renegocia si revizui anumite preturi”, explica Karipsiadis.