|
VB Leasing Ro a achizitionat in 2008 o solutie performanta de Call Center |
| Stiri |
| VB LEASING RO, prezenta pe piata locala a serviciilor financiare cu 13 filiale in cele mai importante orase, a achizitionat in 2008 o solutie performanta de Call Center.
Ca sa poata raspunde cit mai eficient solicit?rilor diverse ale clientilor sai, VB Leasing RO a ales solutia "CISCO Unified Contact Centrer Express", in varianta "Enhanced", iar ca furnizor si implementator au ales Casa de solutii CRESCENDO, Cisco Silver Partner. Pentru implementarea solutiei, avand in vedere atat cerintele de business reiesite in urma analizei situatiei initiale, precum si necesitatea integrarii cu solutia de comunicatii deja existenta, specialistii CRESCENDO au optat intai pentru utilizarea unui echipament cu functia de gateway de voce, interpus intre centrala telefonica existenta si furnizorul de telefonie, ajutand astfel la rutarea inteligenta a apelurilor si la interconectarea intre tehnologia clasica de comunicare (TDM) si tehnologia de telefonie IP; dupa care au integrat sistemul Cisco Unified Contact Center Express. Datorita finalizarii acestui proiect, VB Leasing beneficiaza acum de un sistem mai performant de alocare si de gestionare a apelurilor. Timpii de apeluri se distribuie egal pe operatori, orice apel nou intrat fiind alocat operatorului care a incheiat cel mai de demult convorbirea anterioara. Solutia de Contact Center de la Cisco aduce un avantaj major si prin componenta de IVR, inclusa in pretul de achizitie, un sistem destul de complex care poate servi clientul in orice moment, inainte de a ajunge la operator si chiar si in afara orelor de program. Acest sistem ofera informa?ii standard pre-inregistrate de tipul: “Pentru informatii legate de... apasati tasta 1, pentru... apasati tasta ...X” astfel incat clientul VB Leasing poate sa sune acum la orice ora si nu ramane fara un raspuns. Totodata aplicatia permite furnizarea unui set de rapoarte care raspunde diferitelor cerinte de business dar si sprijina organizarea cat mai eficienta a noului Call Center si implicit o crestere a calitatii serviciilor oferite clientilor. Cristina Stefanescu, Client Service Manager, VB Leasing, concluzioneaza: “Cred ca beneficiul cel mai important al noului nostru Call Center consta in faptul ca stim exact si cati clienti ne suna si cine suna. Acum avem o rat? mult mai mica de apeluri pierdute, sub 10% si putem sa-i apelam ulterior pe acei clienti. Si o facem. Lipsa comunicarii tinde astfel spre zero... Consideram acest Call Center ca fiind un proiect de mare succes, care ne-a depasit asteptarile”. Aceasta stire a fost afisara de: 395 ori |
 |
Autentificare |
|
Editii |
| Meniu |
| Sectiuni |
Agenda (6) |
Collection (1) |
Company Profile (2) |
Cu alte cuvinte (1) |
De vorba cu ... (1) |
Editorial (2) |
Eticheta (1) |
Eveniment (2) |
Extern (1) |
Flash (8) |
HR (1) |
Management (1) |
Provocari (1) |
Punctul pe I (1) |
Reportaj (1) |
Tehnologie (1) |
Telesales (1) |
Terminologie (0) |
Training (1) |
Un pas cheie (1) |
| Autori |
| Limba site-ului |
| Stiri |
| Reclame |
|
| Supported link |
|
