Solutie de eficientizare si reducere a costurilor de comunicatii

Solutie de eficientizare si reducere a costurilor de comunicatii | Contact Center Magazine

Contact Center Magazine - Prima revista din Romania dedicata domeniului contact centerelor

Solutie de eficientizare si reducere a costurilor de comunicatii

Stiri

Beia Consult International – Siemens System Partner – lanseaza HiPath OpenOffice Entry Edition V1, noua centrala telefonica VoIP din familia inovatoare de solutii de comunicatii HiPath OpenOffice si succesorul HiPath 2000 V2.

HiPath OpenOffice EE V1, prescurtat EE pentru EntryEdition, este livrat impreuna cu o suita gratuita de aplicatii desktop numita myPortal si este proiectata cu facilitati complete pentru a eficientiza si reduce costurile de comunicatii.

HiPath OpenOffice EE V1 reuneste functionalitatea moderna a ruterului IP si setul de functii ComScendo pentru comunicatii de voce intr-un singur sistem. Aceasta deschide calea companiilor mici si mijlocii, pentru a folosi o infrastructura standard pentru comunicatii date-voce "state of the art".

Functiile integrate cum ar fi: router, gateway si firewall indeplineasc toate cerintele de securitate a comunicatiilor IP in retele virtuale private (VPN).

Companiile moderne care utilizeaza in mod frecvent tehnologia IP integrata, vor folosi HiPath OpenOffice EE V1 pentru a avea un acces facil la operatorii de telefonie alternativa (ITSP - Internet Telephony Service Providers).

Noua suita de aplicatii Desktop: myPortal entry furnizeaza urmatoarele functii "vizibile" si usor de utilizat pe desktopul clientlor:

Call Control – controlul telefonului prin mouse si PC
Status based call diversion – alegerea usoara unde sa fie rutate apelurile
Directory Access – toate persoanele dumneavoastra de contact in acelasi loc
Team functions – directioneaza apelul la alti colegi, trimite mesaje
Soft keys – acces rapid la aceste persoane si functiile des utilizate
Call Journal – pastrarea unui registru pentru persoanele apelate, si pentru cele care v-au apelat
VoiceMail Control – stiti ce mesaje sa ascultati mai intai

Barierele de comunicare si latentele pot costa companiile mici si mijlocii pana la 40% din timpul lor productiv iar companiile cu pana la 100 angajati pot pierde mai mult de $5,000 (€ 3,900) pe an pe fiecare angajat prin nerezolvarea problemelor de comunicatii eficiente, in conformitate cu un studiu global sponsorizat de Siemens.

In medie, 70% de angajatii respondenti din companii mici si mijlocii au declarat ca petrec 17,5 ore in fiecare saptamana confruntandu-se cu probleme ale sistemelor de comunicatii. Cercetarea a aratat ca desi firmele sunt constiente de existenta unor solutii de comunicatii unificate, aproape 60% nu folosesc tehnologiile disponibile. In plus, cercetatorii de la SIS International Research stabilesc ca timpul ocupat cu probleme de comunicare petrecut pe saptamana a fost mai mare de 50% in companiile cu mai mult de 20 de angajati.

Studiul a concluzionat faptul ca intreprinderile cu 100 de angajati pot pierde mai mult de 500,000$ (390,000€) in fiecare an, neadresandu-se problemelor de comunicatii ale angajatilor. Siemens a sponsorizat studiul, descoperind primele cinci puncte slabe, in ordinea cheltuielii estimate de firme: coordonare ineficienta; asteptarea informatiei; comunicatii nedorite; reclamatiile clientului; si barierele de comunicare.

1. Coordonare ineficienta: 68% din respondenti au probleme de coordonare a comunicatiei intre membrii de echipa, care le afecteaza capacitatea de a raspunde in timp real la cererile clientului. Ei pierd de asemenea in medie 3.7 ore pe saptamana, timp in care incearca sa-si coordoneze comunicatiile intre membrii echipei, incetinind realizarea obiectivelor si a termenelor.
2. In asteptarea informatiilor: 68% din respondenti au spus ca activitatea lor intarzie in timp ce asteapta informatii de la altii. Media de intarziere este de 3.5 ore pe saptamana pentru fiecare angajat.
3. Comunica?ii nedorite: Comunicatiile nedorite, inclusiv apelurile cu prioritate scazuta si voicemail, au fost experimentate de 77% de respondenti din grupul de studiu, care au spus ca ei petrec 2 sau mai multe ore pe saptamana cu comunicatiile nedorite. Aceste intreruperi perturba fluxul de lucru si creaza confuzie, ducand la scaderea productivitatii si la intarzierea termenelor.
4. Reclamatiile clientilor: 74% dintre respondeti au spus ca ei petrec in medie 3.3 ore pe saptamana ocupandu-se cu comentariile negative sau cu reclamatii de la clienti, in special deoarece clientul nu a fost in masura sa ii contacteze in timp util. Aceasta pierdere de 8% a productivitatii este importanta in sine, dar adevaratul cost al nemultumirii clientului poate fi mult mai mare.
5. Bariere de colaborare: 71% dintre respondenti intampina dificultati in stabilirea sesiunilor de colaborare cu colegii si in medie 3.3 ore pe saptamana incearca sa rezolve probleme de inaccesibilitate sau lipsa de colaborare cu colegii.
Alte constatari : angajatii sunt foarte mobili, mai mult de 50% dintre ei se identifica ca lucratori mobili, fie ca acestia calatoresc in afara biroului, in birou, ori lucreaza de acasa o parte din timp sau chiar tot timpul.

Solutiile integrate de comunicatii unificate, cum ar fi Siemens HiPath OpenOffice, care unifica voce, email, mesagerie vocala, prezenta si mobilitate, pot ajuta la eforturile de rezolvare a problemelor de comunicatii din ce in ce mai fragmentate cu care se confrunta firmele.

Beia Consult International - Siemens System Partner - Companie de consultanta si servicii in domeniul telecomunicatiilor, activa pe piata de centrale telefonice in Romania din anul 1991, partener autorizat SIEMENS, distribuitor oficial DIALOGIC / EICON, FMT, Tiptel, AEG, Keymile isi desfasoara activitatea in domeniile: productie, distributie, vanzari, instalari, service si consultanta.

Aceasta stire a fost afisara de: 357 ori